Амазон је можда један од највећих глобалних трговаца данас, чак и велики, али то га не чини непогрешивим. Иако је обично изнад већине својих конкурената, и даље се суочава са истим проблемима као и они; оштећена роба, погрешни артикли се шаљу, а повремено се пакети једноставно не испоручују.
„Шта неко ради у овој ситуацији? Наручио сам неколико ствари са Амазона да буду испоручене у различито време. Два су стигла, а један касни око две недеље.”
Амазон и други трговци на мало стално раде на томе да куповину на мрежи учине смешно згодним, али више куповине на мрежи значи више могућности да наше куповине буду изгубљене или чак украдене. Изгубити или украти ваш Амазон пакет може бити права ноћна мора, али откривање шта је пошло по злу и како то исправити не мора бити.
Шта треба да урадите ако ваш Амазон пакет тек треба да стигне
Са порастом онлајн куповине последњих година, крађа пакета је такође порасла упоредо с тим. Нажалост, што се више и више куповине обавља на мрежи, већа је вероватноћа да бисте могли да будете мета такве крађе. Један од начина на који Амазон покушава да се избори са таласом изгубљених и украдених пакета је кроз њихову А-то-З гаранцију.
Амазон А-то-З гаранција
Дакле, шта је Амазон А-то-З гаранција и како тачно функционише? Претпоставимо прво да сте недавно купили артикал од продавца треће стране који није покривен Испуњава Амазон заштите. Продавац без овога значи да нема доступног праћења пакета преко портала вашег Амазон налога. Дакле, сваки продавац би могао да поквари, наплати вам производ и тврди да је ваш пакет на путу, а у стварности никада није могао да буде испоручен.
Овде долази у обзир Амазонова А-то-З гаранција. У мандату утврђеном гаранцијом се наводи да сваки артикал купљен од продавца преко Амазон веб странице испуњава услове за надокнаду до 2.500 долара. Наравно, постоји неколико услова које треба испунити пре него што можете поднети захтев од А до З.
Прво ћете морати да контактирате продавца преко свог Амазон налога и да му дате 48 сати да одговори.
Ствари које треба знати:
- Захтев можете поднети тек када контактирате продавца.
- Можете контактирати продавца преко свог Амазон Паиментс налога.
- На линку „Детаљи о трансакцији“ видећете опцију „Контактирајте продавца“.
- Морате дати продавцу два календарска дана да одговори.
Ако одговор продавца није задовољавајући, онда можете да наставите са захтевом.
Да бисте поднели захтев од А до З:
- Захтев се може поднети у року од 15 до 90 дана од дана налога за подношење захтева.
- Ако артикал стигне покварен, неисправан или погрешно представљен, мораћете да поднесете захтев у року од 14 дана од када га добијете.
- Да бисте поднели захтев, идите на листу поруџбина и изаберите „Прикажи/Поднеси захтев“ на поруџбини.
- Пратите упутства на екрану, која ће од вас захтевати да изаберете разлог за тужбу.
Пет услова који морају бити испуњени да би се поднео захтев за гаранцију од А до З:
- Нисте примили артикал у року од 30 дана или три дана након процењеног датума испоруке
- Ваш артикал је оштећен, неисправан или се материјално разликује од оног који сте наручили
- Вратили сте артикл Амазону, али нисте добили повраћај новца
- Морате да вратите артикал на међународном нивоу, али продавац не даје ни адресу у САД ни налепницу за међународну испоруку
- Продавац је погрешно израчунао царину и/или трошкове слања, а ви сте морали да платите те накнаде приликом испоруке
Мораћете да пружите објашњења и документоване доказе о разлозима за тужбу.
Када је захтев поднет:
- Захтев можете погледати на свом Амазон Паиментс налогу.
- Ако је продавац решио ствар пре него што је одлука о потраживању финализована, можете да повучете захтев тако што ћете одговорити на е-поруку са потврдом компаније Амазон.
- Амазон ће донети одлуку. Ако захтев буде одобрен, биће вам враћена средства.
Амазон има право да одбије ваш захтев ако се испуни једна или више од следећих околности:
- Примљени артикл је исти као што је описао продавац треће стране.
- Артикал је примљен и продавац треће стране је обезбедио верификацију испоруке.
- Нисте одговорили на захтев за даље информације.
- Тужба је поднета због кајања купца, а не због стварног проблема са предметом.
- Поднели сте повраћај средстава код процесора плаћања или банке.
- Нисте били вољни да вратите предмет трећем продавцу.
Без обзира на то, ако ваш захтев буде одбијен, можете се жалити на тужбу. Амазон тада може одлучити да даље истражи ситуацију. Додатни докази који поткрепљују ваше тврдње које можда нисте предочили за првобитну тврдњу би дефинитивно помогли у случају.
Ако сте купили нешто, али Амазон пакет никада није стигао, шта можете да урадите? Који канали за спорове су вам доступни? Наставите да читате да бисте сазнали шта треба да урадите.
Решења за проблеме испоруке као Амазон потрошач
Неки проблеми са испоруком се дешавају чешће од других. Пре него што почнете да паничите, погледајте неке од најчешћих проблема са којима бисте се могли суочити када имате посла са Амазон продавцима и како најбоље да исправите ситуацију пре него што пређете на екстремне мере.
Ставка је наручена, али још није испоручена
Брза Гоогле претрага проблема са испоруком Амазона откриће да се овај проблем јавља прилично често. Шта се може учинити ако сте наручили, а продавац још увек није послао пошиљку након што је прошло неколико дана, недеља или чак месеци?
Не паничите. Постоји лако решење за ваш проблем. Амазон неће наплатити вашу кредитну картицу док поруџбина не буде потврђена. То значи да се на вашем банковном изводу неће појавити ништа што би значило да сте платили производ који никада није ни испоручен. Све док је то још увек случај и ако вам је доста чекања, још увек можете да откажете поруџбину на следећи начин:
- Идемо у Рачуни и листе.
- Кликом на Ваш рачун.
- Затим кликните на Ваша наређења и изаберите Откажи наруџбу.
Емисије су испоручене, али тек треба да стигну
Амазон издаје смернице за управо ову врсту ситуације. Неки од њих могу изгледати очигледни, али их је и даље неопходно означити:
- Уверите се да је адреса за испоруку која је наведена у вашој поруџбини тачна.
- Потражите било какво обавештење које је можда остављено које указује на покушај испоруке.
- Проверите у близини очекиване локације испоруке.
- Проверите код својих комшија да ли су прихватили пакет у ваше име.
- Да ли случајно имате Амазон Лоцкер?
- Погледајте своје поштанско сандуче јер ће неке испоруке користити више превозника, што укључује стандардну поштанску услугу.
- Сачекајте око 36 сати пре него што ескалирате своју забринутост. Понекад се пакети могу приказати као испоручени док су још у транспорту.
Након чекања 36 сати, можете директно контактирати Амазон ако се ваш пакет још увек не појави. Ако још увек нема знакова ваше испоруке, ево како можете директно контактирати Амазон:
- Пријавите се на свој Амазон налог.
- Померите се надоле до подножја и изаберите Помоћ, налази се у одељку „Дозволите нам да вам помогнемо“.
- У одељку „Прегледајте теме помоћи“ изаберите са менија са леве стране Треба вам додатна помоћ?.
- Затим у главном прозору кликните на Контактирајте нас.
- Требало би да видите све своје недавне поруџбине управо тамо, на екрану.
- Пронађите одређени налог који вам ствара проблеме.
- Померите се даље надоле, одмах испод редоследа, док не видите падајући мени.
- Налазиће се одмах испод наслова „Реците нам више“.
- У падајућем менију изаберите Где су моје ствари?.
- Затим у новом падајућем менију који се појави изаберите Праћење показује да је испоручено, али пошиљка није примљена.
Сајт ће вам тада омогућити да контактирате Амазон путем е-поште, телефона или ћаскања уживо. Изаберите опцију која вам највише одговара. Амазон ће затим истражити случај и, у већини случајева, одобрити вам повраћај новца.
Купујте само од продаваца „Фулфилед би Амазон“.
Можете пронаћи артикле који се продају и од самог Амазона, као и од продаваца трећих страна када тражите производе на веб локацији. Када користите малопродају треће стране, мораћете да будете опрезни у пословању са њима јер ћете можда приметити поруку која гласи Испуњава Амазон на производу.
Порука Испуњено од Амазона имплицира да ће чак и када га прода продавац треће стране, Амазон бити тај који ће га послати у ваш дом преко једног од својих Амазон центара за испуњавање. То значи да ћете моћи да пратите напредак пакета користећи Амазон портал са свог налога. Ово такође значи да Амазон преузима одговорност за корисничку подршку и било који повраћај производа који се може десити.
Куповина производа од продавца треће стране чији артикли не садрже ознаку Фулфилед би Амазон представља већи ризик од будућих компликација. Нећете бити заштићени А-то-З гаранцијом компаније која би потенцијално резултирала губитком ако продавац није у порасту.
Недостају Амазон Приме пакети
Чланови Амазон Приме чије наруџбе тек треба да стигну и даље ће морати да прате све процесе о којима је раније било речи у овом чланку. Радићете преко Амазона и њихових услуга за бригу о корисницима како бисте исправили ситуацију.
Ако купац обави куповину преко Амазон Приме-а, Амазон ће бити одговоран за све захтеве од А до З и платиће до 2.500 долара куповне цене и испоруке. Поврх тога, можда ће вам бити драго да знате да чланство у Амазон Приме значи да ћете добити и неке додатне функције које могу олакшати фрустрацију због неиспоруке.
Када артикал стигне (или уопште не стигне) ван временског оквира који вам је Амазон дао у тренутку куповине, могли бисте имати право на бесплатну једномесечну претплату на Амазон Приме. Овај додатни месец биће додат као бесплатан месец који ће бити означен на крају датума истека ваше постојеће претплате на Амазон Приме.
Чак се говорило о томе да корисници добијају ваучере за попуст као компензацију од Амазона, укључујући Амазон Приме попусте и друге додатне погодности. Чини се да Амазон издаје ове погодности на ад хоц основи и на њих не треба гледати као на гаранције за све проблеме на које можете наићи.
Избегавање лажних продаваца
Ово је дефинитивно један од распрострањенијих проблема који се дешавају на Амазоновој званичној веб страници. Лажним продавцима је постало тако лако да опљачкају људе лажним методама последњих година и Амазон, као и његови купци, видели су свој прави део овог забрињавајућег тренда.
Проблем је у томе што криминалац може лако да отвори нови налог Амазон продавца и почне да продаје популарне артикле за продају. Буквално је потребно само неколико секунди када се користи платформа Амазоновог продавца да се то може учинити са лакоћом.
Оно што се дешава је да ће навести артикле за мање новца него што их други продавци продају како би добили више обавештења. Када ништа не сумњајући купац обави куповину и криминалац прими наруџбу, одмах ће обавестити купца да је предмет на путу до курира. То значи да је куповина прихваћена и средства за производ су пуштена на њихов рачун.
Навођењем процењеног датума испоруке од четири недеље, сумњиви трговац може да победи Амазонов двонедељни циклус плаћања и нестане пре него што купци почну да се жале на то да се производ никада не појављује. То је прилично збркана ситуација.
Срећом, заправо је прилично лако избећи лажне продавце који покушавају да брзо зараде на вашој беди. Резултати повратних информација обично су одличан начин да се утврди да ли је продавац поуздан и да не жели да вам украде новац.
Да бисте проверили резултате повратних информација продавца:
- Када гледате производ, кликните на име продавца.
- Назив можете пронаћи на истом месту где се налази ознака Фулфилед би Амазон.
- Приказује се као: Продато од и Испуњава Амазон.
- Док сте на страници профила продавца, уверите се да сте на картици „Повратне информације“.
- Требало би да се отвори подразумевано.
На овој страници ћете моћи да видите доживотну оцену повратних информација продавца. Ово такође укључује све рецензије производа које су продавцу дали претходни купци. Десно од њих, наћи ћете укупан резултат продавца који се протеже током последњег месеца, три месеца, дванаест месеци и животног века.