Неки људи још увек не знају да је Амазон увео функцију која омогућава директну комуникацију између продаваца и куповине. Ова карактеристика је изузетно корисна за обе стране јер премошћује јаз између њих.
Купци могу постављати питања у вези са производима, тражити помоћ или решавати проблеме са производима. Продавци могу, заузврат, да добију вредне повратне информације од својих купаца и да им се захвале на послу.
Можете искористити предности овог система без обзира на којој сте страни. Сазнајте како да пошаљете поруку на Амазон као продавац или купац.
Амазон поруке за продавце
Пре него што почнете да шаљете поруке на Амазон, потребна вам је одређена припрема. Пре свега, морате да омогућите Амазон систем за размену порука. Ево како то можете да урадите као продавац:
- Приступите Селлер Централ на Амазону. Кликните на дугме Подешавања и у падајућем менију изаберите Испуњење од Амазона.
- Пронађите подршку за производе и изаберите Уреди.
- Изаберите Омогући под било којим тржиштем на коме сте навели свој производ да бисте укључили размену порука за њега (на пример цом).
- Додирните Ажурирај да бисте потврдили промене.
Имајте на уму да ће Амазон пратити вашу метрику одговора на уговор, која прати ваша времена одговора купцима. Најбоље је истражити те метрике да бисте задржали одличан резултат.
Можда је најбоље да онемогућите систем за размену порука када сте на одмору. Нећете добијати поруке од нових купаца, али ваши претходни купци и даље могу да вам шаљу поруке.
Како контактирати купца на Амазону
Лако је контактирати купца на Амазону следећим корацима:
- Отворите падајући мени Поруџбине и кликните на Управљај налозима.
- Погледајте Детаљи поруџбине и изаберите име купца.
- Бићете преусмерени на прозор за слање порука наведеном купцу. Откуцајте поруку и пошаљите је са Субмит.
Можете да шаљете е-пошту са прилозима помоћу Амазонове услуге за размену порука. Њихова величина треба да буде мања од 7МБ. Доступни формати датотека су ПДФ, Ворд, слика и текст. Прилози морају пратити Амазонове смернице или ће бити уклоњени.
Ограничења Амазон порука за продавце
Ако мислите да можете заобићи Амазон, размислите поново. Ваш налог може бити суспендован у журби. Продавац не сме купцу слати следећи садржај у својим порукама:
- Маркетиншке промоције или било које поруке те врсте.
- Унакрсно оглашавање њихових других производа или производа треће стране, било какве препоруке су строго забрањене.
- Лого продавца који садржи везу до њихове веб странице.
- Све спољне везе ка њиховим или другим веб локацијама.
Амазон поруке за купце
Као купац, све што треба да урадите да бисте контактирали продавца је да му пошаљете е-пошту. Продавац тада може да види примљену поруку у центру за поруке или преко повезане пословне е-маил адресе.
Амазон токенизује адресу е-поште пошиљаоца са маркетплаце.амазон.цом након њиховог имена. Продавац може одговорити купцу користећи свој клијент е-поште, а Амазон ће га аутоматски токенизирати.
Као што видите, Амазон прати све поруке и добија копију сваке. Званично објашњење је да Амазон користи токенизацију како би заштитио приватност купца и продавца и чувају поруке за решавање проблема ако је потребно.
Опт-Оут опција за купце
Амазон је увео функцију 2017. која омогућава купцима да се одустану од нежељених порука на њиховој платформи. Купци ће и даље добијати поруке, али само оне које су од значаја за њихову наруџбу.
То укључује поруке у вези са проблемима са испоруком, прилагођавањем производа и заказивањем испорука.
Ово су неке ситуације када купци не могу да одустану од порука од продаваца. Не могу то да ураде када започну контакт са продавцем, што има смисла. Поред тога, не могу да одустану од порука у вези са ручно рађеним, прилагођеним или поруџбинама вина.
Све што купац треба да уради да би искључио нежељене поруке је да приступи својим комуникацијским преференцијама и тамо их онемогући. Алтернативно, могу да позову Амазонову подршку и затраже помоћ око одустајања.
Информације о искључивању за продавце
Знаћете када је купац одустао од нежељених порука јер ће вам Амазон послати повратну поруку у којој вам то говори. Када треба да пошаљете хитну поруку у вези са поруџбином купца, морате да укључите реч [Важно] у заградама, управо овако у пољу за предмет.
Пратите исте кораке за контактирање купца као што је претходно објашњено, само запамтите [Важно] таг. Питајте купца само за кључне информације неопходне за завршетак поруџбине. У супротном, могу да вас пријаве за слање неприкладних порука.
Обавештења о некритичним информацијама о вашем производу који није на лагеру, потврде за испоруку, приручници за ваше производе и захтеви за рецензије или повратне информације.
Амазон Мессагинг 101
Сада знате све што је потребно за размену порука на Амазону. Може бити од користи у многим ситуацијама. Као купац, не морате да одговарате на сваку поруку продавца; можете лако да се одјавите ако је то гњаважа.
Као продавац, можете љубазно да затражите повратне информације јер нема последица, само немојте наставити да комуницирате са купцима који нису заинтересовани. Што је још важније, можете решити проблеме испоруке или било које друге проблеме са наруџбом ако је потребно.