Етси је платформа за коју желите да купите или продате ручно рађене или винтаге ствари. Можете видети све врсте занимљивих предмета из целог света, тако да је сасвим природно да ћете имати нека питања која желите да поставите особи која их продаје.
Добра ствар је што Етси долази са сопственим комуникационим системом који функционише као стандардна е-пошта, али можете контактирати само друге чланове. Ако сте нови на веб локацији и још увек нисте упознати са свим комуникацијским алатима, овај чланак ће вам рећи све што треба да знате о Етси-јевом систему за размену порука.
Комуникација са купцима
Не можете имати успешан Етси посао без успешне комуникације. У ствари, не можете успети ни у једној активности без комуникације.
Када други чланови прегледају ваше понуде, често ће желети да сазнају више о артиклу који продајете. Могу вам постављати питања путем Етси система за разговор или е-поште. Своје разговоре и е-поруке можете пронаћи у икони Разговори на траци заглавља Етси-ја. Можете да подесите своје поставке, тако да добијате е-пошту сваки пут када неко започне разговор на Етси-ју. Ево како то учинити:
- Идите на Етси веб страницу.
- Пријавите се и кликните на икону „Разговори“.
- Кликните на везу „Подешавања обавештења“.
- Кликните на поље за потврду „Неко ми шаље разговор“.
- Кликните на „Сачувај“.
Комуникација са купцима на Етси-ју је лакше рећи него учинити. Морате имати прави тон и морате знати шта да кажете и када. На пример, ако су ваше поруке прекратке, купци би могли помислити да вам није стало до њих. С друге стране, ако превише комуницирате, могли би да вас виде као сметњу.
Ако планирате да често користите платформу, можда је најбоље да креирате нову е-пошту само за ту сврху. На тај начин ћете знати да су све поруке које сте добили повезане са Етси-јем. Даћемо вам неколико корисних савета како да комуницирате са купцима.
Како одговорити на питања купаца
Није важно колико фотографија високе резолуције објавите за артикал или колико су детаљни ваши описи, велике су шансе да ће неки купци имати додатна питања о вашим производима. Начин на који се бавите тим питањима игра велику улогу у вашем укупном успеху на Етси-ју, тако да је важно да све исправите. Ево неколико општих савета који ће вас водити у правом смеру.
Одговорите клијентима у прва 24 сата
Нико не воли да чека данима да добије одговор о ствари на коју је спреман да потроши новац. Пословање на Етси-ју је као пословање у стварном животу. Морате бити љубазни, и наравно, дати одговоре што је пре могуће. Требало би да одговорите на сва питања у прва 24 сата, иначе би неки од потенцијалних купаца могли одустати од артикла.
Имајући то на уму, морате добро да уравнотежите своје одговоре. Нека ствари буду што једноставније, јер их превише информација може збунити и одбити од куповине. Покушајте да саопштите само корисне информације, али немојте претеривати.
Хвала сваком купцу
Добићете обавештење е-поштом сваки пут када купац купи артикал из ваше Етси продавнице. Могли бисте га потпуно игнорисати, али деловање по њему могло би донети више послова у будућности. Требало би да контактирате сваког купца и захвалите му се на куповини коју су обавили. Потврдите да сте примили уплату и реците купцу када може очекивати да артикал стигне.
Мало љубазности може да вас одведе далеко на Етси. Изговарање фраза као што су „хвала“ и „нема на чему“ ће олакшати интеракцију са клијентима и повећати шансе да се врате.
Како комуницирати са страним купцима
Етси корисници долазе из целог света, тако да добар проценат њих није изворни говорник енглеског језика. Чак и ако је ваше тржиште само у САД, могли бисте наићи на клијенте са лошим знањем енглеског. Ако икада наиђете на такве клијенте, ево шта треба да урадите:
- Нека ваше поруке буду кратке и јасне. Избегавајте употребу сложених речи и дугих реченица.
- Избегавајте употребу сленга јер вас могу погрешно разумети.
- Избегавајте употребу скраћеница и жаргона. Користите само уобичајене речи.
Побољшајте своју Етси продавницу
Сада када знате како да комуницирате са другим људима на Етси-ју, спремни сте да постављате ставке и покажете свима да сте овде да бисте то учинили великим. Срећно!