Као што стара изрека каже, муштерија је увек у праву... Или јесте? То свакако није увек случај на еБаи-у, будући да се на овом огромном онлајн тржишту често дешавају многе грешке – а за неке од њих крив је купац.
Продавац може послати погрешну ставку или купац може тврдити да производ не одговара његовом опису на мрежи. Негативне критике могу да угрозе вашу репутацију на мрежи, али шта ако вам кажемо да можете да се договорите са својим купцем/продавцем и избегнете даље непријатности у вези са трансакцијом? Наставите да читате да бисте сазнали како.
Ревидирање повратних информација
Најчешће решење за добијање негативних повратних информација је да тражите од клијента да ревидира своје повратне информације ако сте ви продавац. На вама је начин на који ћете то урадити, али се топло препоручује да им, осим што их само питате, дате довољно добар разлог да заиста размотре и прихвате ваш предлог ревизије.
Можда би требало да предложите да купац врати производ са којим није задовољан, а ви му вратите новац, на пример. Ако нису заинтересовани, а ипак сте им послали исправан производ, али у погрешној боји, можда бисте могли да пошаљете прави уз попуст или чак бесплатно и да им дозволите да задрже погрешан.
На тај начин, ваш клијент ће на крају имати користи од компромиса, тако да ће он или она највероватније прихватити ваш предлог. Све док је ваш предлог разуман, они ће вероватно бити вољни да промене своје негативне повратне информације у позитивне.
Поправити ствари
Ево како можете да затражите ревизију повратних информација:
- Идите на еБаи и кликните на дугме „Мој еБаи“ у горњем десном углу.
- Померите се скроз до дна странице и кликните на „Мапа сајта“.
- Пронађите картицу „Заједница“ на мапи сајта. Пошто се налази при дну странице, најбоље је да кликнете на дугме Заједница на врху, које служи као пречица.
- У делу Повратне информације на картици Заједница, постоји опција са ознаком „Захтевај ревизију повратних информација“. Кликни на то.
- Све док сте добили неутралне или негативне критике у последњих 30 дана, требало би да их видите овде. Кликните на поље за потврду поред повратних информација које желите да повучете.
- Опције повратних информација ће се појавити чим кликнете на поље за потврду. Можете или унапред договорити ствари са својим клијентом или предложити ревизију у овом тренутку. Дајте купцу разлог да размисли о ревизији својих повратних информација, напишите кратку поруку да даље опишете ситуацију, а затим кликните на „Пошаљи“.
- Имајте на уму да купац има само 10 дана да вам одговори. Ако купац прихвати предлог за ревизију, негативна или неутрална повратна информација треба да постане позитивна након што све успешно реши. Датум ревизије ће се појавити поред рецензије.
Неважеће повратне информације
С времена на време, деси се да повратне информације буду неважеће. У овим случајевима, требало би да то пријавите на еБаи и видите да ли они могу да реше проблем. Морате да поднесете захтев за ручни преглед до 90 дана након трансакције. Ово се најчешће ради када нема одговора од купца или када једноставно не можете да се договорите око решења.
Ако је разлог због којег не можете да контактирате клијента то што је ставио погрешну адресу е-поште, еБаи ће уклонити повратне информације ако им их пријавите. Иста ствар се дешава ако предмет остане неплаћен.
Постоје и ситуације у којима еБаи аутоматски уклања повратне информације, а најчешћи случајеви су резултат грешке програма или веб локације, као и купца којег је еБаи суспендовао.
Цоммуницатион Ис Кинг
Остати миран и знати како приступити ситуацији је пола битке. Дајете себи предност ако уопште не паничите, што вашем клијенту олакшава комуникацију са вама. Ако сте ви тај који је погрешио, знајте да можете све да решите тако што ћете јасно комуницирати, али такође треба да будете спремни да се извините свом клијенту и понудите решење за проблем што је пре могуће.
Такође се може испоставити да је грешка на страни купца, нпр. ако вам је дао неутралну или негативну повратну информацију. Ако верујете да сте све урадили како треба, провера да ли је то случај такође може помоћи.
Чишћење ваздуха
Шта год да радите, обавезно одговорите на неутралне или негативне повратне информације, јер би други могли да виде ваш недостатак одговора као знак да се слажете са дотичним повратним информацијама.
Имајте на уму да можете захтевати само ревизију повратних информација примљених у последњих 30 дана, као и чињеницу да то можете учинити само једном по трансакцији. Осим тога, можете затражити само до пет додатних ревизија за сваких 1.000 повратних информација које добијете, тако да редовно проверавајте своје повратне информације и реагујте на време.
Да ли сте икада добили неоправдане негативне повратне информације на еБаи-у? Да ли сте успели да решите проблем, и ако јесте, како сте то урадили? Реците нам о својим искуствима у коментарима испод!